Esferic Labs · Cómo trabajamos · Ejemplo

Cómo decidimos la pasarela de pago de CreaRack

Este documento cuenta de principio a fin una decisión real, tomada en agosto de 2026: con qué servicio cobrar a los clientes de CreaRack. Sirve de ejemplo del apartado 7 de la guía «Cómo trabajamos», que explica cómo se toman las decisiones importantes. Aquí se ve el método aplicado, paso a paso y con los datos reales.

Escrito el 24 de septiembre de 2026 · documento interno del equipo · volver a «Cómo trabajamos»

1. La pregunta

Para vender CreaRack hace falta poder cobrar: que un cliente se dé de alta, elija un plan y pague cada mes sin que intervengamos. En agosto de 2026 había que elegir el servicio que haría ese cobro, y había dos caminos con ventajas reales cada uno:

Una pasarela de pago

Un servicio como Stripe, que cobra al cliente en nuestro nombre y nos ingresa el dinero. Nosotros seguimos siendo quien vende: emitimos las facturas y nos ocupamos de los impuestos.

Un «vendedor por cuenta ajena»

Un servicio como Paddle o Lemon Squeezy, que vende el producto en su propio nombre y se encarga de las facturas y de los impuestos de cada país. Es más cómodo, pero cobra una comisión mayor. En inglés se llama Merchant of Record.

La decisión tenía consecuencias difíciles de deshacer: cambiar de sistema de cobro con clientes ya pagando obliga a pedirles otra vez sus datos de pago, y cada punto de comisión se paga todos los meses mientras dure el negocio.

2. Cómo se eligió decidirla

Antes de decidir, se eligió cómo decidir. La pregunta no dependía de gustos ni de opiniones, sino de hechos concretos: cómo funciona el IVA cuando se vende a empresas de otros países europeos, cuánto cobra cada servicio y qué ha pasado con ellos en el pasado. Por eso no se pidió un veredicto sobre una idea, sino una investigación con fuentes: la opción que en la guía se pide con /method:storm.

Esa investigación estudia el tema desde cinco perspectivas distintas: la de quien lo ha hecho en la práctica, la de los estudios publicados, la de un escéptico que busca los fallos, la económica y la histórica. Cada perspectiva cita sus fuentes, y al final se señala dónde se contradicen. El resultado fue un informe que sigue guardado en el Workspace, en el apartado Informes.

3. Lo que dijo el estudio

El informe, del 14 de agosto de 2026, dejó cuatro conclusiones:

La gran ventaja del «vendedor por cuenta ajena» no nos aplica. Su atractivo principal es que se ocupa del IVA de cada país. Pero nuestros clientes son empresas, y cuando una empresa española vende a una empresa de otro país europeo con número de IVA, el impuesto lo declara el cliente en su país (se llama inversión del sujeto pasivo). Esa complicación, sencillamente, no la tenemos.
Cuesta bastante más. El «vendedor por cuenta ajena» cobra entre un 5 y un 5,7 % de cada venta. Con Stripe, una domiciliación bancaria cuesta alrededor de un 1 % y una tarjeta de empresa en torno a un 3,6 %. Con treinta clientes, la diferencia se estimó en unos 4.700 euros al año.
Depender de él tiene riesgo. Hay precedentes serios: una de estas empresas quebró sin pagar a sus vendedores, y otra fue multada por la autoridad de consumo de Estados Unidos. Además, si un día se quiere cambiar, los datos de las tarjetas de los clientes no se pueden llevar a otro servicio.
Una ley nueva obliga a facturar con un programa certificado. Desde el 1 de enero de 2027, las sociedades españolas tendrán que emitir sus facturas con un programa homologado (la norma se llama Verifactu). Nosotros ya usamos uno, Holded, así que las facturas deben salir siempre de Holded, se cobre con quien se cobre.

4. La decisión y la apuesta

Con el informe delante, Edu decidió el mismo 14 de agosto:

Decisión: cobrar con Stripe como pasarela de pago. Las facturas las emite siempre Holded. La domiciliación bancaria es el método de pago preferente y la tarjeta queda como alternativa. El «vendedor por cuenta ajena» se descarta con datos.

Y, como pide el método, en ese momento se escribió la apuesta, antes de saber cómo saldrá:

Parte de la apuesta	Qué dice
Qué esperamos	Con los primeros cobros reales, que lo que cobra la plataforma sea como mucho el 2 % de lo cobrado; que ningún cliente se quede sin su factura correcta, emitida por Holded; y que Stripe no retenga nunca un cobro más de siete días.
Comparado con qué	El «vendedor por cuenta ajena» habría costado entre un 5 y un 5,7 % fijo.
Cuándo se comprueba	El 31 de diciembre de 2026, con los cobros reales que haya habido. Si no ha habido ninguno, la apuesta queda como «sin comprobar».
Cuándo se reabre	Si algún día vendemos a particulares o a Estados Unidos, porque ahí el IVA sí se complica y el «vendedor por cuenta ajena» recupera su ventaja.

La última fila es importante: la decisión dice de antemano en qué circunstancias deja de ser buena. Así, si esas circunstancias llegan, nadie tiene que acordarse de revisar la decisión: la condición ya está escrita.

5. Lo que apareció al afinar el plan

Al día siguiente, el 15 de agosto, se afinó el plan con la opción que en la guía se pide con /method:grill: Claude fue haciendo preguntas sobre el plan, una por una y con su recomendación en cada una. Varias cosas quedaron firmes: una prueba gratuita de catorce días en la que el cliente deja registrada su tarjeta desde el principio, y el uso del cálculo automático de impuestos de Stripe.

Pero una de las preguntas destapó un problema que nadie había visto. El plan suponía que el precio se calcularía por armario, porque así cobran varios competidores. Edu lo paró: CreaRack vigila equipos de red que no están en ningún armario, y hace mucho más que dibujar armarios. En lugar de discutirlo, se midió en producción: el 98 % de los equipos vigilados de la organización con uso real no estaba en ningún armario. Cobrar por armario habría cobrado por lo que menos se usa.

La conclusión no fue elegir otra unidad a ojo, sino aparcar esa pregunta hasta hablar con integradores reales, que son quienes pueden decir cómo prefieren pagar: por armario, por equipo, por sede o combinando varias. Esas conversaciones estaban previstas para septiembre.

6. Dónde está hoy

14 de agosto
Informe, decisión y apuesta.
15 de agosto
Plan afinado y primera pieza construida: la parte de CreaRack que recibe los avisos de pago de Stripe. Está en producción pero inactiva, porque todavía no tiene las claves de Stripe, así que no puede cobrar nada por error.
Pausa deliberada
El resto, la pantalla de contratación y los límites de cada plan, espera a dos cosas: las conversaciones con integradores, que decidirán cómo se calcula el precio, y la verificación de la empresa en Stripe.
31 de diciembre de 2026
Se comprueba la apuesta con los cobros reales que haya.

7. Qué enseña este ejemplo

Elegir cómo decidir cambió el resultado. A primera vista, el «vendedor por cuenta ajena» parecía la opción cómoda y prudente. Solo una investigación con fuentes sobre el IVA entre empresas mostró que su ventaja principal no nos afectaba y que costaba bastante más.
La apuesta obliga a concretar qué es «salir bien». No basta con decir «que funcione»: queda escrito un 2 % como límite, cero facturas incorrectas y cero retenciones largas, con una fecha para mirarlo.
Afinar el plan también sirve para encontrar lo que falta. La pregunta del precio por armario no estaba en ningún documento. Apareció al repasar el plan pregunta a pregunta, y se resolvió midiendo en lugar de discutiendo.
Aparcar también es decidir. Cuando falta el dato que solo pueden dar los clientes, lo correcto es dejar la pregunta abierta y escrita, con el momento en que se retomará, en lugar de rellenarla con una suposición.

8. Glosario

Pasarela de pago: Servicio que cobra al cliente en nuestro nombre, con tarjeta o domiciliación, y nos ingresa el dinero. Stripe es una.
Vendedor por cuenta ajena: Servicio que vende nuestro producto en su propio nombre y se encarga de facturas e impuestos. En inglés, Merchant of Record.
Domiciliación bancaria: Cobro directo de la cuenta bancaria del cliente, con su autorización. En Europa funciona con el sistema SEPA.
Inversión del sujeto pasivo: Regla del IVA por la que, en una venta entre empresas de distintos países europeos, el impuesto lo declara quien compra y no quien vende.
Verifactu: Norma española que obliga a emitir las facturas con un programa homologado. Para las sociedades, desde el 1 de enero de 2027.
Holded: El programa de contabilidad y facturación de Esferic Labs.
Integrador: Empresa que monta o mantiene la informática de otras. Es el cliente principal al que se dirige CreaRack.

¿Algo no cuadra?

Esta guía describe cómo trabajamos, y escribirla ya sirvió para descubrir cosas que no encajaban. Si al leerla algo no coincide con lo que ves en tu trabajo, se ha quedado anticuado, no se entiende o se podría hacer mejor, dilo: así es como mejoran las guías y, con ellas, la forma de trabajar.

Pídeselo a Claude en cualquier sesión, diciendo qué guía, qué apartado y qué cambiarías. Por ejemplo: En la guía de bienvenida, el apartado 6 ya no es verdad porque…
O escribe un comentario en la tarea «Mejoras de las guías» del tablero del Workspace, que está abierta siempre para esto.

Claude también propone mejoras cuando detecta algo que no encaja. Cada propuesta se revisa y, si se acepta, la guía se actualiza con su nueva fecha de revisión.