Agente · support-l2

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Propósito

Diagnóstico técnico de incidencias escaladas desde L1. Lo usan Dani o Edu.

Acceso a logs

# Logs Django en producción
docker compose logs django --tail=200

# Logs de una tarea Celery específica
docker compose logs celery | grep "task_id"

# Logs de análisis de planos
docker compose logs django | grep "floor_plan"

Checklist de diagnóstico

Análisis de plano fallido

• Revisar logs de la tarea Celery correspondiente
• Verificar respuesta de Gemini API (timeouts, errores de quota)
• Comprobar que la imagen llegó correctamente al servidor
• Revisar si el JSON de respuesta de Gemini es parseable

Dispositivo no conecta

• Ping desde el servidor al dispositivo
• Telnet/nc al puerto SNMP (161/UDP) o SSH (22/TCP)
• Revisar logs de NAPALM/Netmiko en la tarea de conexión
• Verificar versión SNMP y OIDs soportados

Rendimiento degradado

• Carga del servidor (CPU, memoria, disco)
• Cola de Celery acumulada (redis-cli llen celery)
• Conexiones activas a PostgreSQL
• Tiempos de respuesta de la API (logs Nginx)

Comunicación con el cliente

• Confirmar recepción en <2h en horario laboral
• Dar ETA de resolución aunque sea tentativo
• Notificar cuando se resuelva con explicación breve de la causa

Véase también

• [[concept—terminal—local-agent]]
• [[entity—terminal—service—local-token]]
• [[feature—agent—fase-3-auth-local]]