Operaciones Comerciales — CreaRack Pro

Roadmap operacional para el lanzamiento y gestión comercial del SaaS. Documenta todos los workflows necesarios, su nivel de automatización actual y las acciones pendientes para estar listos.

Estado: Pre-lanzamiento (preparación)

Última actualización: 07-04-2026

1. Resumen de Preparación

Área	Estado	Cobertura
Infraestructura	✅ Producción	Backups, monitoring, staging, firewall, DR
Multi-tenancy	✅ Operativo	RLS, module gating, plans, org lifecycle
Onboarding	⚠️ Parcial	Signup API existe, falta landing page + flujo guiado
Facturación	❌ Pendiente	Sin integración de pagos
Soporte	⚠️ Parcial	Agentes IA definidos, sin canal de soporte público
Legal/RGPD	⚠️ Parcial	Agentes legal-rgpd definidos, falta documentación pública
Marketing	❌ Pendiente	Agente marketing-content definido, sin landing ni contenido
Monitorización negocio	❌ Pendiente	Sin métricas de uso, churn, MRR

2. Workflows Diarios

2.1 Health Check Matutino

Objetivo: Verificar cada mañana que todo funciona antes de que los clientes empiecen a trabajar.

Check	Cómo	Automatizado
Contenedores healthy	`ssh root@crearack.com "docker ps"`	❌ Manual
Health endpoint 200	UptimeRobot	✅ Automático (cada 5 min)
Backups ejecutados	Verificar logs en `/opt/backups/`	❌ Manual
Espacio en disco	`df -h` en servidor	❌ Manual
Logs sin errores críticos	`docker logs web --since 24h \| grep ERROR`	❌ Manual
WAL sync funcionando	Verificar timestamp en Object Storage	❌ Manual

Nivel de automatización objetivo: Nivel 2 — Agente Claude programado que ejecuta todos los checks y genera informe.

Acción pendiente:

Crear script de health check completo (/opt/scripts/morning_check.sh)
Programar agente Claude con CronCreate para ejecución diaria
Enviar informe por email o Slack

2.2 Onboarding de Clientes

Objetivo: Desde que un cliente se registra hasta que tiene su primer rack creado.

Paso	Estado	Automatizado
1. Signup (crear org + user)	`POST /api/signup`	✅ API existe
2. Welcome email	django-anymail + Resend	✅ Automático
3. Activar password	Link en welcome email	✅ Automático
4. Asignar plan	Plan “Starter” por defecto	✅ Automático
5. Primer login	Login page	✅ Funcional
6. Tour/guía inicial	Guide Modal (9 slides)	✅ Existe
7. Crear primer rack	Rack Editor	✅ Funcional
8. Instalar Local Agent	Descarga + configuración	⚠️ Manual, documentado
9. Configurar monitoring	Auto-Provision wizard	✅ Funcional

Gaps:

Landing page pública con formulario de signup (depende de subdominio app.crearack.com)
Email de seguimiento a los 3 días si el cliente no ha creado su primer rack
Documentación de usuario (ayuda online, FAQ, vídeos)
Onboarding wizard interactivo dentro de la app (más allá del Guide Modal)

2.3 Soporte a Clientes

Objetivo: Resolver problemas de clientes de forma rápida y escalable.

Canal	Estado	Automatizado
Email soporte	❌ No configurado	—
Chat in-app	❌ No existe	—
Centro de ayuda / FAQ	❌ No existe	—
Documentación de usuario	⚠️ Solo técnica (para devs)	—
Soporte L1 (IA)	⚠️ Agente definido en workspace	No implementado
Soporte L2 (IA + humano)	⚠️ Agente definido en workspace	No implementado

Niveles de soporte propuestos:

Nivel	Quién	Responsabilidad
L0	Autoservicio	FAQ, documentación, Guide Modal
L1	Claude (agente support-l1)	Preguntas frecuentes, configuración básica, troubleshooting guiado
L2	Claude (agente support-l2) + Dev	Problemas técnicos, SNMP, agente, integraciones
L3	Edu/Dani directo	Bugs, features, infraestructura

Acciones pendientes:

Crear email de soporte (soporte@crearack.com o similar)
Evaluar solución de ticketing (Resend inbound? Linear? Simple email?)
Documentación de usuario (diferente de la técnica actual)
FAQ con los problemas más comunes del Local Agent
Canal de emergencia (WhatsApp Business? Teléfono?)

3. Workflows Semanales

3.1 Métricas de Negocio

Objetivo: Visibilidad de cómo va el SaaS cada semana.

Métrica	Fuente	Automatizado
Nuevos signups	Django admin / API	❌ Manual
Usuarios activos (WAU)	Login logs	❌ No agregado
Uso por módulo	Module gating + request logs	❌ No agregado
Racks creados	DB query	❌ Manual
Dispositivos monitorizados	MonitoringTarget count	❌ Manual
Agentes conectados	AgentInstance online count	❌ Manual
Errores aplicativos	Docker logs + SystemLog	❌ Manual

Acciones pendientes:

Dashboard de métricas de negocio (admin o página dedicada)
Query automatizada semanal con informe por email
Tracking de actividad por organización (último login, racks activos, etc.)

3.2 Facturación

Objetivo: Cobrar a los clientes y gestionar planes.

Proceso	Estado	Automatizado
Procesador de pagos	❌ No integrado	—
Generación de facturas	❌ No existe	—
Cobros recurrentes	❌ No existe	—
Upgrade/downgrade de plan	⚠️ Manual en admin	—
Gestión de impagos	❌ No existe	—
Período de prueba gratuito	⚠️ Concepto en Plans, sin implementar	—

Opciones de integración:

Proveedor	Ventajas	Consideración
Stripe	Estándar SaaS, Billing portal, webhooks, API excelente	Comisión 1.4% + 0.25€ (EU)
Paddle	MoR (Merchant of Record) — gestiona IVA/impuestos por ti	Comisión más alta, menos control
LemonSqueezy	Similar a Paddle, más simple	Menos maduro

Acciones pendientes:

Decidir proveedor de pagos (Stripe recomendado para B2B SaaS)
Definir pricing (Starter gratuito? Trial 14d? Precio Pro?)
Integrar webhooks de pago → actualizar Plan de la Organization
Página de pricing pública
Portal de billing para clientes (facturas, método de pago, plan actual)

3.3 Actualizaciones y Deploys

Proceso	Estado	Automatizado
CI (tests)	✅ GitHub Actions	Automático
CD (deploy)	✅ Dokploy auto-deploy	Automático
Rollback	⚠️ Manual (redeploy commit anterior)	—
Changelog público	⚠️ RELEASE_NOTES.md (interno)	—
Notificación a clientes de updates	❌ No existe	—
Maintenance windows	⚠️ ITSM MaintenanceWindow existe, sin uso público	—

Acciones pendientes:

Página pública de status (status.crearack.com) — UptimeRobot tiene status pages gratis
Changelog público (puede ser RELEASE_NOTES adaptado)
Notificación in-app de nuevas features
Procedimiento documentado de rollback

4. Workflows Mensuales

4.1 Security Review

Check	Estado	Automatizado
Login logs (intentos fallidos)	✅ LoginLog model existe	❌ No revisado periódicamente
Impersonation logs	✅ ImpersonationLog existe	❌ No revisado
Dependencias con CVE	⚠️ `pip audit` / `npm audit`	❌ Manual
Certificados SSL	✅ Traefik auto-renewal	Automático
Firewall rules	✅ Cloud + iptables	❌ No revisado
RLS integrity	✅ Huey task diario (4:30 AM)	Automático

Acciones pendientes:

Automatizar pip audit en CI
Informe mensual de seguridad (login anomalías, IPs bloqueadas, etc.)
Penetration test antes de lanzamiento público

4.2 Backup Restore Test

Test	Frecuencia recomendada	Estado
Restaurar pg_dump en staging	Mensual	❌ Nunca probado
Restaurar WAL/PITR en staging	Trimestral	❌ Nunca probado
Restaurar backup per-tenant	Mensual	❌ Nunca probado
Restaurar Hetzner snapshot	Anual	❌ Nunca probado

Acciones pendientes:

Primer restore test en staging (prioritario)
Documentar procedimiento de restore test
Programar como tarea mensual en calendario

4.3 Capacity Planning

Recurso	Límite actual	Alerta
Disco (prod)	CCX: ~160GB	❌ Sin alerta
RAM	16GB	❌ Sin alerta
DB connections	200 (PG) + 300 (pgbouncer)	❌ Sin alerta
VictoriaMetrics	180 días retención	Automático (purge)
Object Storage	1TB (bucket)	❌ Sin alerta

Acciones pendientes:

Alertas de disco >80% (script cron o UptimeRobot custom)
Documentar cuántos clientes puede soportar la infra actual
Plan de escalamiento (cuándo migrar a servidor más grande)

5. Workflows Bajo Demanda

5.1 Incident Response

Severidad	Ejemplo	Tiempo de respuesta	Quién
P1 — Crítico	Sitio caído, data loss	<30 min	Edu (alerta UptimeRobot)
P2 — Alto	Feature principal rota, login no funciona	<4 horas	Edu/Dani
P3 — Medio	Bug en módulo específico, rendimiento degradado	<24 horas	Edu/Dani
P4 — Bajo	Bug cosmético, mejora solicitada	Siguiente sprint	Edu/Dani

Acciones pendientes:

Documentar runbook de incident response
Configurar alertas P1 por SMS/llamada (no solo email)
Canal de comunicación de incidentes a clientes

5.2 RGPD / Data Requests

Solicitud	Capacidad actual	Automatizado
Exportar datos de un cliente	✅ `GET /api/backup/latest` (ZIP)	⚠️ Semi-automático
Eliminar datos de un cliente	✅ Org soft-delete → purge 90d	⚠️ Semi-automático
Right to access	⚠️ Datos exportables, sin formato estándar	—
Data Processing Agreement (DPA)	❌ No existe	—
Privacy Policy pública	❌ No existe	—
Cookie Policy	❌ No existe	—

Acciones pendientes:

Privacy Policy (requiere revisión legal)
Términos de Servicio
DPA template para clientes enterprise
Proceso documentado de data deletion request

6. Preparación para Lanzamiento — Checklist

Infraestructura (✅ Listo)

Producto (⚠️ Casi listo)

Comercial (❌ Pendiente)

Legal (❌ Pendiente)

Soporte (❌ Pendiente)

Marketing (❌ Pendiente)

Landing page
Contenido explicativo (qué es CreaRack, para quién)
Demo o vídeo de producto
SEO básico

7. SuperAgente Claude-CR — Visión

Concepto evaluado: 07-04-2026. Visión a medio-largo plazo.

Nivel 1 — Asistente Operacional (implementable a corto plazo)

Capacidad	Herramienta	Estado
Diagnóstico de red 24/7	CNS / Sentinel	✅ Operativo
Backups automáticos	Huey + cron	✅ Operativo
Alertas de uptime	UptimeRobot	✅ Operativo
Integrity checks	Huey task	✅ Operativo
Health check matutino	Claude scheduled agent	❌ Por implementar
Soporte L1 automatizado	Claude support-l1 agent	❌ Por implementar

Nivel 2 — Operador Autónomo (implementable a 6-12 meses)

Capacidad	Descripción
Morning report	Agente que revisa prod cada mañana y envía informe
Auto-remediation	Reiniciar contenedores caídos, ejecutar VACUUM
Informe semanal	Métricas de negocio compiladas automáticamente
Customer health scoring	Detectar clientes inactivos o en riesgo
Capacity alerts	Predicción de agotamiento de recursos

Nivel 3 — SuperAgente Autónomo (visión a largo plazo)

Capacidad	Descripción
Self-healing completo	Detectar, diagnosticar y resolver sin intervención
Auto-scaling	Decisiones de infraestructura autónomas
Customer success proactivo	Outreach automático a clientes en riesgo
Revenue optimization	Sugerir upgrades basados en uso real
Compliance automation	Auditorías automáticas de seguridad y RGPD

Principio: Human-in-the-loop para decisiones que afecten a clientes o dinero. Autonomía total solo para operaciones internas reversibles.

8. Prioridades Recomendadas

Antes del lanzamiento (obligatorio)

Landing page + signup flow completo
Pricing + integración Stripe
Privacy Policy + Terms of Service
Canal de soporte mínimo (email)
Documentación de usuario básica
Primer backup restore test

Primeras semanas post-lanzamiento

Status page pública (UptimeRobot)
FAQ con problemas comunes del Local Agent
Health check matutino automatizado (Nivel 1)
Métricas de negocio (signups, actividad, uso)

Primer trimestre

Soporte L1 automatizado
Informe semanal automático
Capacity planning con alertas
Changelog público
Onboarding wizard mejorado

Mantenido por: Equipo CreaRack

Véase también

[[workspace—producto—baremetal-appliance-vision]] — visión baremetal
[[workspace—producto—workspace-agentes]] — visión agentes
[[workspace—perfiles—profile-biz]] — perfil biz
[[ia-tech—roles—biz-admin-billing]] — agente admin-billing
[[ia-tech—roles—biz-sales-outbound]] — agente sales-outbound