Perfil de sesión · SUPPORT (rotatorio)
Este perfil lo usa cualquier miembro del equipo cuando toca atender soporte o preparar materiales de venta.
Contexto base obligatorio
../CLAUDE.md— contexto global del proyecto
Agentes activos en este perfil
../agents/support/support-l1.md../agents/support/support-l2.md../agents/support/sales-demo.md
Cómo iniciar la sesión
Lee los siguientes archivos de contexto en orden y confirma que los has cargado:
1. CLAUDE.md (raíz del repo)
2. profiles/profile-support.md
3. agents/support/support-l1.md
4. agents/support/support-l2.md
5. agents/support/sales-demo.md
Una vez cargados, actúa como asistente de soporte y ventas de CreaRackSL / CreaRack-Pro.Escalado de incidencias
| Nivel | Quién | Cuándo |
|---|---|---|
| L1 | Cualquiera de guardia | Dudas de uso, onboarding, FAQ |
| L2 | Dani o Edu | Fallos técnicos, bugs confirmados |
| Crítico | Edu (CTO de facto) | Caída de servicio, pérdida de datos |
Herramientas MCP recomendadas para este perfil
- Gmail MCP — respuesta a tickets de clientes
- Google Calendar MCP — programar demos y llamadas de soporte